湖北省家电协会做客《极目3·15》维权热线 以旧换新政策让汰换家电省心省钱

  装修新房选择多联机中央空调还是风管机、冰箱和抽油烟机效果不理想……2月27日上午，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会（以下简称湖北省家电协会）秘书长刘骏携行业专家做客《极目3·15》维权热线，倾听读者日常使用家电遇到的困扰，为他们的投诉咨询提出专业意见和建议，确保事事有着落。

  参与接听本场热线的专家还有武汉苏宁易购销售有限公司售后运营中心总经理袁震、海信集团中国区武汉营销中心服务部长林森、湖北海尔智家服务运营总监李连子、武汉美的智慧家居有限公司技术认证专员李杰。

  “空调用了好几年，噪音大故障多，每次打售后客服安排人来维修，花费不小的费用更换零件，但修完不久又出问题，反反复复很是苦恼！”上午9时30分，维权热线刚开通，一位女士就来电诉说家电使用中的困扰。

  湖北省家电协会秘书长刘骏回复，按照家电服务售后维修相关规定，不管是保修期内的免费服务，还是保修期外的收费服务，维修服务都应该有所保障，协会会在后期帮忙协调，督促品牌做好售后服务。

  刘骏补充道，鉴于该女士家中空调使用时间比较久且整体运行效果不理想，可优先考虑将家电“以旧换新”，目前国家补贴政策正在实施过程中，消费者能得到真金白银的实惠。

  市民周先生也有类似的困扰，周先生表示，自己在2014年购买的一台冰箱，出现不制冷的问题，且因为款式过老，维修缺配件，现在每天菜都不敢买多。

  刘骏解释，因为电器更新换代快，出现个别配件缺件现象也比较正常，不过配件存在替代性，要根据具体机型处理。如果周先生想要汰换家中的老旧冰箱，可以同步关注家电“以旧换新”政策。

  家电用着用着就感觉效果大不如前，使用体验打折扣，也是来电读者集中反映的问题。

  “请问抽油烟机的常规使用的寿命是多少年，我家的抽油烟机用了五六年，为什么现在效果越来越差？”武汉市民方女士不解，明明她每年都请人清洗抽油烟机，但用起来依然总是出问题。

  李杰回复道，抽油烟机正常情况下常规使用的寿命为8到10年，如果使用效果不好，可以找专业技术人员上门检测，出具相关参数对照说明书了解。他们会安排品牌厂商与方女士取得联系，对相关情况做处理。

  “我家的中央空调用了近4年，使用效果不如刚安装时好，制冷时温度要调得很低才感觉凉爽，请问要如何正确地处理？”市民谢先生打电话咨询时提问。

  刘骏表示，空调效果与房间大小、密封程度、楼层西晒等外因相关，如果空调功率与房屋环境不匹配，也会影响使用效果。中央空调效果检查有一套完整的参数，能帮忙联系专人上门为谢先生进行检查。

  “家里的冰箱不制冷了，日常使用有嗡鸣声，压缩机也有明显噪音”“一年多以前购买的滚筒洗衣机，现在脱水功能总是出现一些明显的异常问题，需要单独操作甩干功能”……专家们详细地询问有关问题出现的频次，记录下对应的信息，并向读者承诺会和对应品牌联系，协助解决问题。

  新家装修时怎么选购家电，也让不少读者朋友犯了难。“我现在正在装修一个120多平方米的新房，该选择安装多联机中央空调还是风管机？”一位市民读者来电表达了自己的纠结。

  在询问来电读者新房楼层高度、房间数量和客厅面积等信息后，刘骏回答道，风管机是内外“一对一”，对室外机的机位有要求，多联机一台外机就可以全部解决，按照目前发展的新趋势，风管机只是一个过渡，最终要过渡到多联机去。目前家电企业未来的发展慢慢的变好，各厂家研发投入力度很大，如果全屋安装的话，建议选择多联机，更有生活档次。另外，如果读者更重视经济因素，可优先考虑在客厅装风管机，其他房间装常规柜挂机。目前国内头部家电品牌的中央空调技术成熟，价格和服务也很有优势。

  刘骏提醒，在选购空调时，尽可能地选择二级能效以上的，能通过“以旧换新”政策享受较大优惠。

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